Vous êtes un entrepreneur et utilisez les médias sociaux pour développer une relation privilégiée et rejoindre votre clientèle? C’est une excellente stratégie marketing. Saviez-vous que publier de façon régulière sur les médias sociaux est vraiment essentiel afin de fidéliser votre clientèle et d’en générer une nouvelle? Lorsque vient le temps de créer des contenus, vous demandez-vous parfois: Qu’est-ce que je devrais publier?

Qu’est-ce qui intéresse mes clients ? Quelle plateforme de médias sociaux devrais-je utiliser? Ou encore, pourquoi est-ce que mes publications ne génèrent pas beaucoup d’interactions?

Beaucoup d’entrepreneurs publient sur les médias sociaux selon leur inspiration du moment, selon leur feeling. Malheureusement, bien souvent, ces publications ne génèrent pas les résultats espérés. Peu de prospects verront leurs posts, les partageront ou encore cliqueront dessus. Et pourtant, ces entrepreneurs ont passé de longues heures à créer un contenu de qualité, à sélectionner l’image parfaite et à faire un superbe montage pour cette publication. Ça vous est peut-être déjà arrivé et franchement, c’est vraiment décevant.

J’ai une autre question pour vous : Est-ce que vous avez une stratégie de médias sociaux? En gros, ça consiste à établir un plan de match qui vous permettra de déterminer ce que vous devriez publier, en fonction de votre public cible et de vos objectifs. Mais, comment on fait ça, Véronique? Ne vous inquiétez pas, dans cet article je vous présente les six étapes essentielles à la création de votre stratégie de médias sociaux, afin que vous puissiez dès maintenant réaliser par vous-même une stratégie ultra efficace et performante. On y va!

Première étape

Identifiez vos objectifs. C’est le point de départ essentiel d’une bonne stratégie. Chacune de vos publications sur les médias sociaux devra être guidée par ceux-ci et visera à mener votre entreprise vers l’atteinte de ces objectifs. Il existe différents types d’objectifs. Il y a, par exemple, ceux liés à la notoriété. C’est votre cas si votre entreprise souhaite faire connaître ses produits ou services, ou encore développer sa crédibilité auprès de son public cible. Il y a des objectifs liés à l’identité de l’entreprise. Cet objectif serait approprié pour une entreprise qui souhaite, par exemple, rajeunir sa marque de commerce ou encore atteindre de nouveaux marchés. Enfin, il y a des objectifs liés aux revenus. Par exemple, augmenter ses ventes de 5 % au cours des six prochains mois. Mais, attention ! Même s’il est tentant de vouloir travailler plusieurs objectifs en même temps, je vous recommande fortement de n’en poursuivre qu’un seul à la fois.

Deuxième étape

Bien connaître votre public cible. Avant de passer des heures à créer des contenus de qualité, à sélectionner des images attirantes et à publier à gauche et à droite sur les médias sociaux, assurez-vous de savoir à qui vous vous adressez. Connaître votre public cible vous permettra de publier du contenu qui répondra à leurs besoins et d’assurer un taux d’interaction performant. Je vous recommande de dresser un profil de chacun de vos clients cibles en identifiant les éléments suivants pour chacun d’eux : Quelles sont ses difficultés/frustrations vécues; ses peurs; ses besoins; ses désirs; et enfin, l’offre de vos produits ou services qui correspond à son profil. En ayant établi le portrait détaillé de votre public cible, vous serez ainsi en mesure de créer des publications qui interpellent son attention. Dans le fond, tout ce que vous souhaitez comme entrepreneur, c’est de répondre aux besoins de vos clients. Désormais, vous serez en mesure de vous adresser à ces derniers en leur faisant savoir que vous possédez justement ce dont ils ont besoin pour répondre à leurs attentes.

Troisième étape

Évaluez les actions médiatiques du passé. Si vous avez déjà publié à quelques reprises sur les médias sociaux, vous avez certainement remarqué que certaines publications avaient suscité plus d’interaction que d’autres. Je vous recommande de faire une petite analyse, par exemple à l’aide des statistiques fournies sur votre Business manager, et d’évaluer les publications qui ont obtenu le plus de succès et celles qui n’ont pas été performantes. Vous saurez ainsi ce que votre public cible préfère. Cependant, je vous recommande de bien analyser la nature de ces publications et de vous assurer qu’elles sont en lien avec vos objectifs. Pour illustrer cette recommandation, je vous donne un exemple concret vécu avec un client. Ce dernier publiait régulièrement sur ses médias sociaux, mais n’avait pas de stratégie bien établie. Sa page professionnelle mélangeait plusieurs éléments personnels et familiaux. Nous avons constaté que les publications suscitant le plus d’interactions, étaient celles où il partageait des images de ses enfants. Cependant, le public attiré par ces publications était principalement composé par des membres de sa famille ou des amis, mais pas nécessairement de sa clientèle cible. Alors, même si ces dernières étaient les plus performantes en termes d’interactions, elles n’étaient pas du tout le genre de publications qu’il devrait reproduire.

Quatrième étape

Sélectionnez les médias sociaux les plus performants pour vos besoins. La sélection des médias sociaux est une étape excitante et concrète pour beaucoup d’entrepreneurs. Plusieurs ont tendance à se lancer partout à la fois, soit sur Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, YouTube ou encore TikTok. Mais, avant de déployer toutes vos énergies à vous éparpiller sur autant de plateformes, il est important d’identifier les plus appropriées selon vos besoins, vos objectifs et votre clientèle cible. La majorité des entreprises ont une présence sur Facebook, et c’est bien normal, car c’est LA plateforme qui regroupe le plus d’abonnés à travers le monde. Mais une combinaison adéquate de médias sociaux pourrait être pertinente afin de tirer profit des avantages que peuvent offrir les autres. Alors, faites un tri judicieux et sélectionnez la ou les plateformes les plus appropriées pour vos besoins et consacrez-y vos efforts en délestant les moins utiles.

Cinquième étape

Analysez les initiatives sociales des concurrents. Ici, je vous propose de jouer au détective ! Sachez que ce n’est vraiment pas nécessaire de réinventer la roue à chaque fois que vous voulez créer une publication sur les médias sociaux. Si ce n’est pas votre domaine d’expertise, vous avez certainement bien d’autres dossiers à traiter dans la journée. Alors, inspirez-vous de ce que font vos compétiteurs et les autres entreprises dont vous appréciez les publications. Oui, oui, je vous suggère de faire de l’espionnage, mais attention, pas de copier ce que font les autres ! Je vous recommande seulement de vous inspirer de leurs bonnes pratiques ou de leur ciblage et d’éviter de commettre les mêmes erreurs qu’eux.

Sixième étape

Créez un calendrier éditorial. Le calendrier éditorial est votre arme suprême vous permettant de planifier vos publications afin d’obtenir le meilleur impact possible. Il existe une multitude de formes de calendrier éditorial. Personnellement, j’aime bien utiliser un tableau Excel présentant les onglets suivants : jour, date et heure de publication, les événements à souligner, les sujets abordés, les textes intégraux qui seront publiés ainsi que la description des visuels. J’indique également sur quelle plateforme sera publié chacun de ces contenus. Bien sûr, l’ensemble de ces éléments doivent reposer sur les objectifs poursuivis par votre entreprise ainsi que les besoins et les attentes de votre clientèle cible.

Publier sur les médias sociaux sans avoir une bonne stratégie, c’est comme cuisiner un pain sans recette ou sans mesurer les ingrédients. Ça ne donne pas toujours de très bons résultats ! Maintenant que vous possédez tous les ingrédients pour créer votre propre stratégie de médias sociaux, il ne vous reste plus qu’à vous mettre à la tâche ! Lorsque vous aurez mis en place votre stratégie, n’hésitez pas à m’écrire pour me dire comment ça a transformé les interactions sur vos médias sociaux.

À bientôt !

Véronique Leblanc, Stratège et gestionnaire de médias sociaux